服務與支持
用戶服務準則
為了給用戶提供更專業(yè)的服務, 本公司制定以下條例:
一、服務承諾
1、產(chǎn)品自購買之日起一年內(nèi)為質(zhì)保期，此間若使用中發(fā)生質(zhì)量問題,本公司將提供免費維修或更換。
2、保修期滿,泰規(guī)儀器將持續(xù)為用戶提供產(chǎn)品終生技術(shù)服務,該項服務,只收取成本費。
3、接受服務請求后1小時內(nèi)做出響應，1個工作日內(nèi)提出處理意見和解決方案。
二、服務于響應
泰規(guī)儀器將按照以下步驟為用戶提供解決方案:
1、電話指導,技術(shù)工程師在接到用戶服務要求后將在1小時內(nèi)響應,通過電話進行技術(shù)指導,如無法解決,將視情況為用戶提供上門服務或返廠維修服務。
2、返廠維修,在收到產(chǎn)品2個工作日內(nèi)給出解決方案,在修復后的1個工作日內(nèi)將其發(fā)出。如需收費將在款到后的1個工作日內(nèi)發(fā)貨。
3、上門服務,可視情況提供上門服務。在雙方達成協(xié)議后,若無特殊情況時按照:
省內(nèi),服務人員一般將在2個工作日內(nèi)到達;
國內(nèi)其他交通便利的地區(qū),服務人員一般在3個工作日內(nèi)到達;
如有特殊情況,將與用戶協(xié)商。
4、更換配件,配件將在1個工作日內(nèi)發(fā)出。如需收費,將在款到后的1個工作日內(nèi)發(fā)貨。
5、如需延長質(zhì)保、用戶可在訂購產(chǎn)品前提出延保年限，本公司只收取成本費及差旅費不收人工費。
6、本公司免費為用戶提供非泰規(guī)儀器產(chǎn)品的技術(shù)支持與輔導。
